Términos y Condiciones de Uso

Versión 2026-07-08 · Vigente a partir del 8 de julio de 2026 · Texto en español: versión que rige

1. Quiénes somos y aceptación de estos Términos

La aplicación móvil PlanMyTrip24, el sitio web planmytrip24.com y los servicios relacionados (conjuntamente, el «Servicio») son operados por:

Kevin Meda Rodriguez, persona física, con domicilio en Coyoacán, Ciudad de México, México
Correo electrónico: [email protected]
(el «Operador», «nosotros», «nuestro»).

Estos Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») constituyen un contrato vinculante entre usted y el Operador. Usted los acepta al marcar la casilla de aceptación cuando crea una cuenta, al confirmar una versión actualizada cuando la app se lo solicite, o al continuar usando el Servicio después de que un cambio entre en vigor. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

Cada versión de estos Términos lleva un identificador de versión (la fecha indicada arriba). Conservamos constancia de la versión que usted aceptó, cuándo y en qué idioma. Si realizamos cambios materiales, la app le pedirá revisar y aceptar la nueva versión antes de continuar; para cambios significativos daremos aviso previo razonable cuando la ley lo exija. En algunas jurisdicciones (incluida Alemania) el uso continuado por sí solo no constituye aceptación — en esas jurisdicciones lo que le vincula es su confirmación expresa dentro de la app.

Idioma: estos Términos se redactan en español y se ofrecen en inglés y alemán como traducciones de cortesía. En la medida permitida por la ley aplicable, la versión en español prevalece en caso de discrepancia; cuando la ley local exija que la versión en el idioma local prevalezca para los consumidores, así será.

2. Elegibilidad y su cuenta

• Debe tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta o usar el Servicio. Lo verificamos contra la fecha de nacimiento que proporciona al registrarse. El Servicio no está dirigido a niños ni a menores de edad.
• Debe proporcionar información de registro veraz y mantenerla actualizada.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada con su cuenta. Notifíquenos de inmediato a [email protected] si sospecha un uso no autorizado.
• Una cuenta por persona; las cuentas son personales e intransferibles.

3. Qué es el Servicio — y qué no es

PlanMyTrip24 es una herramienta de software para planificar y organizar viajes: le ayuda a construir itinerarios, descubrir atracciones, guardar sus propias reservaciones y documentos, dividir gastos con sus acompañantes, dar seguimiento a vuelos que usted registre y consultar información de clima y destinos.

PlanMyTrip24 no es una agencia de viajes, operador turístico, plataforma de reservaciones ni intermediario de viajes. Nosotros no:

• vendemos, revendemos, ofrecemos, intermediamos, gestionamos ni empaquetamos servicio de viaje alguno (vuelos, hospedaje, tours, boletos, seguros, transporte o paquetes);
• actuamos como su agente ni como agente de ningún proveedor de viajes;
• procesamos reservaciones ni pagos de servicios de viaje de terceros;
• organizamos «viajes combinados» ni «servicios de viaje vinculados» en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302, del Reglamento británico de Viajes Combinados de 2018 o de leyes comparables — el Servicio proporciona únicamente información y redirección.

Cualquier servicio de viaje que usted reserve — incluso uno que haya encontrado a través del Servicio — es prestado por un tercero independiente bajo los términos propios de ese tercero, por iniciativa y riesgo exclusivamente suyos.

4. Contenido generado por inteligencia artificial

Partes sustanciales del contenido del Servicio son generadas por sistemas de inteligencia artificial (modelos de lenguaje operados por proveedores externos como Google, xAI, OpenAI y Groq). Esto incluye, sin limitación: itinerarios y planes de día, el chat del asistente de viaje, información y consejos de ciudades, descripciones de destinos, sugerencias de restaurantes/comida/souvenirs, tarjetas de ofertas de viaje y traducciones automáticas de contenido a su idioma.

Usted acepta que:

• verificará de forma independiente toda la información relevante para su viaje antes de confiar en ella — incluidos horarios, precios, disponibilidad, direcciones, conexiones de transporte, condiciones de seguridad, requisitos de entrada/visa/vacunación y leyes locales — utilizando fuentes oficiales o primarias;
• el contenido de IA no constituye asesoría profesional de ningún tipo (ni legal, ni médica, ni de seguridad, ni migratoria, ni financiera, ni de otra índole);
• no declaramos que los lugares, actividades o rutas sugeridos por la IA sean adecuados, seguros, estén abiertos, sean lícitos o apropiados para usted o sus acompañantes;
• en la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdida alguna derivada de confiar en contenido generado por IA o traducido automáticamente.

5. Enlaces a terceros, socios de reservación y divulgación de afiliación

El Servicio muestra enlaces, botones y «ofertas» que abren sitios web y apps externos de proveedores y agregadores de viajes independientes — por ejemplo Expedia, Trip.com, Check24, GetYourGuide, Viator, Klook, Tiqets, Civitatis y otros (cada uno, un «Socio»).

Divulgación de afiliación: algunos enlaces salientes contienen parámetros de afiliación o seguimiento, y podemos recibir una comisión de un Socio si usted hace clic en un enlace o completa una compra en el sitio del Socio. Esto no cambia el precio que usted paga. Las tarjetas de ofertas y los enlaces a Socios son una forma de publicidad/referencia comercial.

Usted reconoce y acepta que:

• al seguir uno de esos enlaces usted sale del Servicio; todo lo que ocurra después (resultados de búsqueda, precios, disponibilidad, reservación, pago, cumplimiento, cambios, cancelaciones, reembolsos, atención al cliente) se rige exclusivamente por los términos y el aviso de privacidad propios del Socio;
• cualquier contrato que usted celebre es exclusivamente entre usted y el Socio o el proveedor de viaje subyacente; no somos parte de él, no lo garantizamos y no asumimos responsabilidad alguna por él;
• los Socios y proveedores son contratistas independientes, no nuestros agentes, empleados ni socios en sentido jurídico; no los supervisamos ni controlamos, y no avalamos, verificamos ni garantizamos el contenido, la seguridad, los productos ni las prácticas de privacidad de ningún sitio externo;
• los precios, descuentos o disponibilidad mostrados dentro del Servicio (incluidas las estimaciones de ofertas generadas por IA) son meramente indicativos y pueden diferir de lo que el Socio realmente ofrezca; el único precio vinculante es el del proceso de pago del Socio;
• los enlaces a Socios pueden abrir páginas de búsqueda generales en lugar de una oferta específica — verifique siempre los detalles en el sitio del Socio antes de reservar;
• en la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos o negligencia de ningún Socio o proveedor de viajes, ni de lesiones personales, muerte, daños materiales u otras pérdidas derivadas de un servicio de viaje contratado con un tercero.

6. Datos de terceros (mapas, lugares, clima, vuelos, tipos de cambio, imágenes)

El Servicio muestra datos obtenidos de fuentes externas, incluidos Google Maps/Places (detalles de lugares, fotos, calificaciones, horarios), Mapbox (mapas y rutas), Open-Meteo (clima), AeroDataBox (estado de vuelos), exchangerate-api.com (tipos de cambio) y proveedores de imágenes de archivo. Estos datos se le transmiten tal como se reciben, sin verificación, y con fines exclusivamente informativos. En particular:

• La información geográfica y de ubicación proporcionada mediante Google Maps y Google Places es únicamente informativa. El Operador no es responsable de imprecisiones, errores de rutas, retrasos ni daños causados por confiar en estos datos de mapas;
• la información de vuelos (estado, retrasos, puertas, horarios) es solo informativa y puede ser errónea u obsoleta — confirme siempre con su aerolínea o aeropuerto antes de tomar decisiones;
• los pronósticos del clima son inherentemente inciertos y se proporcionan sin garantía;
• los horarios, precios, calificaciones y datos de contacto de las atracciones cambian con frecuencia — verifíquelos con el establecimiento;
• las conversiones de moneda son aproximaciones del tipo medio de mercado, no ofertas de cambio;
• los datos de mapas y las indicaciones pueden ser imprecisos o inadecuados para su modo de traslado; use la señalización oficial y su propio juicio, especialmente al conducir.

El uso de los datos de Google Maps/Places dentro del Servicio está sujeto adicionalmente a los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth y a la Política de Privacidad de Google; el uso de Mapbox está sujeto a los términos de Mapbox. Las marcas de Google son propiedad de Google LLC.

7. Su contenido y la colaboración en viajes

Usted puede subir o crear contenido en el Servicio — notas de viaje, reservaciones, archivos (p. ej. boletos y confirmaciones), recibos, gastos, fotos y comentarios (el «Contenido de Usuario»). Usted conserva la propiedad de su Contenido de Usuario.

Usted nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, almacenar, reproducir, mostrar y transmitir su Contenido de Usuario únicamente en la medida necesaria para operar, prestar, asegurar y mejorar el Servicio (incluido mostrar los viajes compartidos a los miembros que usted invite). Esta licencia termina cuando usted elimina el contenido o su cuenta, salvo el contenido ya compartido con otros usuarios (sus copias de los datos del viaje compartido pueden persistir) y las copias de seguridad conservadas por un periodo limitado.

Usted es el único responsable de su Contenido de Usuario. Declara que cuenta con los derechos necesarios sobre él y que no infringe derechos de terceros ni viola ley alguna. Podemos retirar o deshabilitar Contenido de Usuario que razonablemente consideremos contrario a estos Términos o a la ley; los archivos se analizan automáticamente en busca de malware y pueden bloquearse o eliminarse.

Compartir viajes: si invita a otras personas a un viaje, estas podrán ver y (según su rol) editar el contenido del viaje, incluidos las reservaciones, notas, archivos y gastos que usted agregue a ese viaje. Invite solo a personas de su confianza. Las funciones de división de gastos son meras herramientas de cálculo — no somos parte de los arreglos entre los miembros del viaje, no los ejecutamos coactivamente y no somos un servicio de pagos.

8. Bóveda segura de documentos — cifrado de conocimiento cero

La bóveda de documentos cifra sus archivos en su dispositivo con una frase de acceso que solo usted conoce. Nunca recibimos su frase de acceso y técnicamente no podemos leer, recuperar ni restablecer el contenido de su bóveda.

9. Suscripciones, prueba gratuita y compras dentro de la app

• El Servicio ofrece un nivel gratuito con límites de uso (p. ej. número de viajes, miembros por viaje, vuelos rastreados, archivos almacenados, exportaciones a PDF) y una suscripción Premium de pago (semanal, mensual, trimestral o anual) con límites superiores. Podemos ajustar razonablemente los límites y funciones del nivel gratuito con el tiempo; las reducciones materiales para suscriptores de pago existentes aplican, como muy pronto, desde la siguiente renovación.
• Las suscripciones se compran exclusivamente a través del App Store de Apple o de Google Play. La facturación, los datos de pago, la renovación, la cancelación y los reembolsos los gestionan Apple o Google conforme a sus términos. No recibimos ni almacenamos los datos de su tarjeta.
• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos al precio vigente en ese momento, salvo que usted cancele en los ajustes de suscripción de su App Store / Google Play al menos 24 horas antes del final del periodo en curso. Eliminar la app no cancela la suscripción.
• Prueba gratuita: a los nuevos suscriptores se les puede ofrecer una prueba gratuita introductoria (actualmente 14 días). Salvo que cancele antes de que termine la prueba, esta se convierte automáticamente en una suscripción de pago.
• Los reembolsos se rigen por las políticas de Apple/Google y por la ley aplicable; sus derechos legales no se ven afectados.

10. Derecho de desistimiento (consumidores en la UE, Reino Unido y jurisdicciones similares)

Si usted es consumidor en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción con un derecho legal de desistimiento equivalente, dispone por lo general de 14 días para desistir de un contrato de servicios digitales sin expresar motivos. Dado que las suscripciones se venden a través de Apple y Google como comerciantes de registro, ejerza los derechos de desistimiento y reembolso a través de la tienda correspondiente (Apple «Reportar un problema» / flujo de reembolso de Google Play); ambas ofrecen procesos que satisfacen estos derechos. Cuando usted solicita que un servicio digital comience de inmediato durante el plazo de desistimiento, puede adeudar una cantidad proporcional por el servicio ya prestado, o el derecho puede extinguirse con la ejecución completa, según disponga la ley aplicable.

11. Uso aceptable

Usted no debe:

• usar el Servicio para fines ilícitos o en violación de estos Términos;
• subir malware o contenido ilegal, infractor, difamatorio, de odio o de acoso;
• intentar sondear, vulnerar o eludir la seguridad o los límites de uso (incluidos los del nivel gratuito), ni interferir con la operación del Servicio, ni realizar ataques maliciosos de ningún tipo;
• extraer, recolectar o descargar masivamente contenido o datos del Servicio (scraping), ni acceder a él por medios automatizados distintos de las interfaces publicadas;
• realizar ingeniería inversa de la app, salvo en la medida en que una norma imperativa lo permita;
• usar las funciones de IA para generar contenido que viole la ley o derechos de terceros, ni intentar manipular al asistente de IA para que ignore sus salvaguardas;
• revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin nuestro consentimiento escrito;
• suplantar a otras personas, cometer fraude o falsear su afiliación.

12. Propiedad intelectual y reclamaciones de derechos de autor

El Servicio — incluidos su código fuente, software, diseño, logotipos, textos y la selección y disposición de los contenidos, pero excluidos el Contenido de Usuario y el contenido de terceros — es propiedad del Operador o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Le otorgamos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app para su propia planificación de viajes privada y no comercial. El contenido de terceros (p. ej. datos de Google Places, logotipos de socios, imágenes de archivo) sigue siendo propiedad de sus respectivos titulares; en particular, las marcas de Google relativas a las API integradas son propiedad de Google LLC.

Si considera que algún contenido disponible a través del Servicio infringe sus derechos de autor, escriba a [email protected] indicando (a) la identificación de la obra, (b) la ubicación del material presuntamente infractor, (c) sus datos de contacto, (d) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado y (e) una declaración, bajo protesta de decir verdad cuando proceda, de que su aviso es exacto y de que usted es el titular de los derechos o está autorizado para actuar. Revisaremos y, cuando corresponda, retiraremos o deshabilitaremos el material.

13. Privacidad

Nuestro Aviso de Privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué finalidades, con qué proveedores de servicios y qué derechos le asisten. Forma parte de su relación con nosotros.

14. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud, no infracción, o funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o seguro. No garantizamos que contenido alguno (incluidos el contenido generado por IA y los datos de terceros) sea exacto, completo, actual o confiable, ni que los defectos vayan a corregirse.

Para consumidores en la UE/Reino Unido: nada en esta sección limita los derechos legales de conformidad que le asisten respecto de contenidos y servicios digitales (p. ej. bajo la Directiva (UE) 2019/770 y sus transposiciones nacionales, o la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido), ni ningún otro derecho irrenunciable por contrato.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares ni punitivos, ni de lucro cesante, pérdida de ingresos, datos o reputación, conexiones o reservaciones perdidas, vacaciones frustradas, interrupciones de viaje o costos de servicios sustitutos, derivados del Servicio o relacionados con él — incluidos, sin limitación, los derivados de indisponibilidad o caídas del Servicio, errores o defectos del software, incidentes de seguridad o violaciones de datos atribuibles a terceros, o de la confianza depositada en la información del Servicio;
• nuestra responsabilidad total agregada por todas las reclamaciones derivadas del Servicio o de estos Términos se limita al mayor de (a) los importes que usted nos haya pagado (mediante suscripciones de la tienda de aplicaciones atribuibles a nosotros) en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o (b) 50 USD;
• no somos responsables de acontecimientos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor o caso fortuito), incluidas las interrupciones de proveedores externos, tiendas de aplicaciones, redes o fuentes de datos.

Excepciones — nada en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por: muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; daños causados por nuestro dolo o culpa grave; fraude; incumplimiento de garantías que hayamos otorgado expresamente; ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable (incluidos, para usuarios en México, los derechos irrenunciables que le confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor y, para usuarios en Alemania, la responsabilidad bajo la Produkthaftungsgesetz y, en casos de negligencia simple, el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (Kardinalpflichten), en cuyo caso la responsabilidad se limita al daño previsible y típico de este tipo de contrato).

16. Indemnización

En la medida permitida por la ley aplicable (y salvo cuando usted sea consumidor y la ley imperativa no lo permita), usted indemnizará y mantendrá en paz y a salvo al Operador frente a reclamaciones de terceros, daños y costos razonables (incluidos honorarios legales) derivados de su Contenido de Usuario, de su violación de estos Términos o de su violación de la ley o de derechos de terceros en relación con el Servicio.

17. Vigencia, suspensión y terminación

• Usted puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento y eliminar su cuenta en la app (Cuenta → Eliminar cuenta). La eliminación es permanente; consulte el Aviso de Privacidad para saber qué poco se conserva y por qué.
• Podemos suspender o terminar su acceso, con aviso previo razonable cuando la ley lo exija (o de inmediato ante violaciones graves, necesidad legal o amenazas de seguridad), si usted incumple materialmente estos Términos, si la ley nos obliga o si descontinuamos el Servicio. Si descontinuamos el Servicio por completo, daremos aviso previo razonable.
• Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluidas las 4–6, 12, 14–16 y 19) sobreviven.

18. Cambios al Servicio y a estos Términos

Desarrollamos el Servicio continuamente y podemos agregar, cambiar o retirar funciones, incluso por razones legales, de seguridad, técnicas o de negocio, tomando en cuenta sus intereses razonables. Podemos modificar estos Términos con efectos hacia el futuro; las modificaciones materiales se presentarán en la app para su revisión y aceptación, y daremos aviso previo cuando la ley lo exija. Si no acepta una versión modificada, deberá dejar de usar el Servicio; puede eliminar su cuenta en cualquier momento y, si tiene un periodo de pago en curso, podrá continuar bajo los términos anteriores hasta su término o recibir un remedio proporcional cuando la ley así lo disponga.

19. Ley aplicable, protección al consumidor y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Jurisdicción: para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa — sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente.

Las protecciones imperativas del consumidor permanecen intactas: si usted es un consumidor con residencia habitual en México, la UE, el Reino Unido, Suiza, Japón, Corea del Sur, Estados Unidos o cualquier otra jurisdicción cuya ley le otorgue protecciones que no puedan derogarse por acuerdo, usted conserva el beneficio de esas protecciones y el derecho de iniciar o defender procedimientos ante los tribunales de su lugar de residencia, no obstante la elección de la ley mexicana y del fuero anterior. Nada en estos Términos limita los derechos que le confiera la legislación imperativa de protección al consumidor (incluida, en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuya aplicación corresponde a la PROFECO).

Resolución de controversias: contacte primero a [email protected] — la mayoría de los problemas pueden resolverse informalmente. La plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea fue descontinuada; los consumidores de la UE pueden encontrar organismos nacionales reconocidos de resolución de controversias a través de los Centros Europeos del Consumidor. No estamos obligados a participar, ni nos comprometemos a hacerlo, en procedimientos ante una junta de arbitraje de consumo (Verbraucherschlichtungsstelle) en el sentido de la ley alemana VSBG.

20. Términos de las tiendas de aplicaciones (Apple y Google)

Si descargó la app del App Store de Apple: estos Términos son únicamente entre usted y el Operador, no con Apple. Apple no tiene obligación alguna de proporcionar mantenimiento o soporte, ni obligación de garantía más allá de reembolsar el precio de compra (si lo hubiera); Apple no es responsable de reclamaciones relacionadas con la app (responsabilidad por producto, cumplimiento regulatorio, reclamaciones de protección al consumidor o de propiedad intelectual), y Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos con derecho a hacerlos valer frente a usted. Usted declara que no se encuentra en un país embargado por EE. UU. ni en una lista estadounidense de partes restringidas. Disposiciones equivalentes aplican a Google Play conforme a los términos de servicio de Google.

21. Disposiciones varias

• Divisibilidad: si alguna disposición se declara inválida, el resto permanece en vigor; la disposición inválida se sustituye por la que más se aproxime a su finalidad económica dentro de los límites legales.
• Cesión: usted no puede ceder estos Términos; nosotros podemos cederlos a un sucesor legal del Servicio (p. ej. una sociedad que el Operador constituya), con notificación a usted.
• No renuncia: la falta de exigencia de una disposición no constituye renuncia a ella.
• Acuerdo íntegro: estos Términos y el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro respecto del Servicio.
• Idioma: el texto en español de estos Términos es el que rige; las versiones en inglés y alemán son traducciones de cortesía (véase la Sección 1).
• Contacto: [email protected].